Merci de faire vos achats chez Bamboouploft (ci-après dénommé « nous »). La présente politique définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements pour toute commande effectuée sur notre boutique en ligne, conformément aux exigences applicables en matière de protection des consommateurs et de traitement des données.
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception du colis pour demander un retour ou un échange.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être acceptée.
Pour être éligible à un retour ou à un échange, l’article doit remplir les conditions suivantes :
Être retourné dans le délai de 30 jours suivant la réception
Être en parfait état, non utilisé et non endommagé
Être retourné dans son emballage d’origine
Être accompagné de tous les accessoires, notices et éléments fournis
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas ces conditions.
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, le cas échéant cela sera précisé sur la page du produit.
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Contacter notre service clientèle en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.
Attendre la confirmation et les instructions de retour.
Préparer soigneusement le colis et apposer l’étiquette de retour fournie.
Déposer le colis auprès du transporteur indiqué.
Veuillez noter : les articles retournés doivent être en parfait état ; si le produit présente des dommages ou des traces d’utilisation, la demande de retour peut être refusée. Afin de faciliter le retour, une étiquette de retour est incluse dans le colis.
Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du retour.
Si vous souhaitez effectuer un échange :
Suivre la procédure de retour décrite ci-dessus en précisant qu’il s’agit d’un échange.
Indiquer clairement le produit souhaité en remplacement.
Après réception et validation du produit retourné, l’article de remplacement sera expédié selon les délais de traitement habituels.
Si le produit demandé en échange n’est pas disponible, une solution alternative ou un remboursement pourra être proposé.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du retour.
Le montant sera recrédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment : Visa, MasterCard, Discover, Diners Club ou JCB.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend des délais de traitement propres à l’établissement bancaire émetteur de la carte. Ces délais peuvent varier selon l’organisme concerné.
Le remboursement portera uniquement sur les articles retournés conformes aux conditions établies.
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais en fournissant des photographies et les informations relatives à la commande. Après vérification, une solution appropriée sera proposée.
Les informations personnelles communiquées dans le cadre d’une demande de retour, d’échange ou de remboursement sont utilisées uniquement pour le traitement de la demande. Ces données sont traitées de manière confidentielle et transmises uniquement aux partenaires logistiques ou financiers lorsque cela est nécessaire à l’exécution du service.
Adresse : 8-19-3-108 Kamikita, Japon 547-0001
Téléphone : +81 (643) 038639
Courriel : yourhelpdesk@bamboouploft.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 17:00 (heure d’Europe centrale)
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