Bienvenue dans la section Foire Aux Questions de Bamboouploft (ci-après dénommé « nous »). Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant les commandes, la livraison, les retours et les paiements.
1. Où livrez-vous ?
Nous livrons exclusivement sur l’ensemble du territoire français, y compris la France métropolitaine ainsi que les départements et régions d’outre-mer.
2. Les frais de livraison sont-ils payants ?
Non. La livraison est gratuite pour toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne.
3. Quel est le délai de traitement d’une commande ?
Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.
Toute commande validée avant 17:00 un jour ouvrable commence à être traitée le jour même. Les commandes passées après 17:00, durant le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.
4. Quel est le délai de livraison ?
Le délai total estimé est de 5 à 11 jours ouvrables après l’expédition.
Ce délai peut varier selon la région de destination.
5. Comment suivre ma commande ?
Lorsque le suivi est disponible, un courrier électronique de confirmation d’expédition vous est envoyé avec les informations nécessaires pour suivre votre colis.
6. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, l’annulation est possible tant que la commande n’a pas été expédiée.
Si la commande est déjà expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour après réception.
7. Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Les articles doivent être en parfait état et dans leur emballage d’origine.
8. Comment suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
Le traitement du remboursement intervient dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du retour. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.
9. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires suivantes :
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Visa
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MasterCard
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Discover
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Diners Club
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JCB
10. Comment protégez-vous mes données personnelles ?
Les données personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la livraison et le service client. Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en place afin d’assurer leur sécurité.
11. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 8-19-3-108 Kamikita, Japon 547-0001
Téléphone : +81 (643) 038639
Courriel : yourhelpdesk@bamboouploft.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 17:00 (heure d’Europe centrale)
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette section, notre service client reste à votre disposition.