Politique d’Annulation de Commande

La présente Politique d’Annulation de Commande définit les conditions applicables à l’annulation des commandes effectuées sur la boutique en ligne de Bamboouploft (ci-après dénommé « nous »). Cette politique est établie conformément aux exigences applicables en matière de protection des consommateurs et de traitement des données personnelles.

1. Annulation avant expédition

Une commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Pour demander une annulation, le client doit contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais en indiquant :

• Le numéro de commande

• Le nom utilisé lors de l’achat

• L’adresse électronique associée à la commande

Si la commande n’a pas encore été traitée ou remise au transporteur, l’annulation sera confirmée par courrier électronique.

2. Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de procéder à son annulation immédiate.

Dans ce cas, le client peut refuser le colis à la livraison ou suivre la procédure de retour prévue dans notre Politique de Retour et de Remboursement après réception du produit.

Les conditions et délais de retour applicables s’appliqueront.

3. Délais de traitement des annulations

Les demandes d’annulation sont traitées pendant nos horaires d’activité :

Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 17:00 (heure d’Europe centrale).

Toute demande envoyée en dehors de ces horaires sera traitée le jour ouvrable suivant.

En raison des délais logistiques, nous ne pouvons pas garantir l’annulation si la commande est déjà en cours de préparation ou d’expédition au moment de la réception de la demande.

4. Remboursement en cas d’annulation

Si l’annulation est acceptée avant expédition, un remboursement intégral sera effectué.

Le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et recrédité sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire concerné et peut varier selon ses propres délais de traitement.

5. Produits non éligibles à l’annulation

Certaines commandes peuvent ne pas être éligibles à l’annulation immédiate lorsqu’elles :

• Sont déjà en cours de traitement logistique

• Ont déjà été expédiées

• Concernent des articles dont le traitement est irréversible

Dans ces cas, la procédure de retour devra être suivie après réception du produit.

6. Données personnelles

Les informations communiquées dans le cadre d’une demande d’annulation sont utilisées uniquement pour le traitement de cette demande. Elles sont traitées de manière confidentielle et conservées pendant la durée nécessaire à la gestion administrative correspondante.

7. Contact

Pour toute demande d’annulation, veuillez nous contacter :

Adresse : 8-19-3-108 Kamikita, Japon 547-0001
Téléphone : +81 (643) 038639
Courriel : yourhelpdesk@bamboouploft.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 17:00 (heure d’Europe centrale)